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“在直播間嘗試問了一下，沒想到車站真的派車來家接我了！”2月17 日，如愿坐上班車的李軍感嘆道。李軍家住太和縣三塔鎮(zhèn)，打算去上海務(wù)工，但攜帶行李較多中轉(zhuǎn)不方便。他偶然刷到太和汽車站直播間，把出行困難和主播說了說，直播間當(dāng)即協(xié)調(diào)解決，安排小車去鄉(xiāng)下把小李接到車站，使得出行問題迎刃而解。

春運(yùn)期間，太和汽車站緊緊圍繞春運(yùn)服務(wù)主題，通過抖音直播，詳細(xì)介紹車站運(yùn)營(yíng)線路、班車情況、安全保障措施、最新線路信息以及貼心的旅客服務(wù)舉措等，帶領(lǐng)網(wǎng)友“云體驗(yàn)”無憂乘車流程，與網(wǎng)友實(shí)時(shí)互動(dòng)，耐心解答旅客出行問題，如出行線路規(guī)劃、違禁品攜帶、兒童免票規(guī)定等，贏得了眾多網(wǎng)友的點(diǎn)贊和留言，直播間彌漫著溫馨、快樂的氛圍。

通過直播這一新穎形式，太和汽車站不僅展現(xiàn)了人性化的服務(wù)理念，還成功實(shí)現(xiàn)了從線上流量到線下客流的有效轉(zhuǎn)化，為春運(yùn)期間的旅客提供了更加貼心、高效的出行服務(wù)。2月4日下午三點(diǎn)，第9場(chǎng)直播，新增粉絲5000人，同時(shí)在線1200人，瀏覽量達(dá)4.3萬人次，點(diǎn)贊評(píng)論創(chuàng)新高。春運(yùn)期間，太和汽車站開展直播20場(chǎng)，線上個(gè)性化班線定制完成客運(yùn)量240人次，營(yíng)收超過3萬余元。線上包車完成客運(yùn)量438人次，營(yíng)收4萬余元，開啟了數(shù)字化營(yíng)銷的新篇章。

（王睿 陳寧）