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喬靜，女，漢族，1990年11月生，中共黨員，阜陽市職業(yè)技術(shù)學(xué)院數(shù)控專業(yè)，大學(xué)專科學(xué)歷，后進修電大會計學(xué)本科學(xué)歷。現(xiàn)任8868官網(wǎng)app下載長途汽車中心站鄒俠服務(wù)班，班長、阜陽市青年聯(lián)合會常務(wù)委員。

 

 

喬靜同志時刻發(fā)揮黨員的模范帶頭作用，積極挖掘青年團干的聰明才智，以“學(xué)雷鋒志愿者服務(wù)臺”為陣地，開創(chuàng)了具有班組特色的“延時旅客休息室”、“特需旅客綠色通道”、 “農(nóng) 民工愛心服務(wù)隊”“急難旅客義務(wù)救助站”等精細化、親情化服務(wù)，營造出強大的模范效應(yīng)。先后榮獲“全國五一勞動獎?wù)隆薄ⅰ鞍不帐∪思t旗手”、“安徽省五一勞動獎?wù)隆?、“阜陽市 勞動模范”、“安徽省職工職業(yè)道德建設(shè)標(biāo)兵”、第二批“安徽省崗位學(xué)雷鋒標(biāo)兵”、安徽省交通運輸廳“微笑之星”、“阜陽市三八紅旗手”等榮譽稱號。

 

“微笑之星”:服務(wù)無極限，真誠每一天

 

“您好，請問有什么可以幫您?”

 

“您好，請稍等，我?guī)湍橐幌隆！?/span>

 

聽筒、應(yīng)答、查詢、掛機.....千篇一律的動作，千篇一律的重復(fù)。但千篇一律在喬靜的世界里卻不是一成不變的灰色，她的微笑是束陽光，將所有千篇一律折射成五彩霞光，溫暖旅客心房。

 

每天面對南來北往的旅客，喬靜相信微笑就是最美的語言，秉承著“服務(wù)無極限，真誠每一天”的服務(wù)理念，在服務(wù)旅客的過程中她堅守并落實四項要求:“環(huán)境一塵不染，服務(wù)毫厘不差，遇事有禮有節(jié)，笑容發(fā)自內(nèi)心。”還養(yǎng)成每天“微笑服務(wù)、三心服務(wù)、站立服務(wù)”的行為規(guī)范，與班組成員提煉出“一句問候暖心，兩米目光迎接,三聲服務(wù)到位,四周情況掌握,五星服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，六項宣傳全面，齊全答疑釋惑，八方賓客滿意，久而久之堅持,實踐“文明和諧”的十步工作法服務(wù)旅客，贏得了上級領(lǐng)導(dǎo)和社會各界的廣泛贊譽。

 

 

“愛崗先鋒”:專心打好工作中的每一場攻堅戰(zhàn)

 

有一次，喬靜班組負責(zé)的小件寄存系統(tǒng)出錯，聯(lián)系軟件開發(fā)商得知需要重裝軟件系統(tǒng)。而此時交接班時間快到，如果上午解決不掉，下午的工作就無法正常開展。不僅旅客存包麻煩，還要耽誤取包的旅客乘車。喬靜二話沒說，埋頭重寫軟件系統(tǒng)，由于時間緊迫,精神高度緊張，又同時穿插辦理來往旅客的存包業(yè)務(wù)，重錄信息出錯后，她又一次次的重新輸入。可時間不等人，眼看就要到交接班時間，系統(tǒng)還沒裝好。情急之下，她向前來辦理業(yè)務(wù)的旅客解釋暫停原因，并喊來班組成員，用鎖將寄存室的門反鎖。在相對安靜的環(huán)境中，喬靜深吸一口氣，理清思路，一步步按照系統(tǒng)要求，重新錄入相關(guān)信息。在一聲“滴”的提示音后，系統(tǒng)恢復(fù)正常，喬靜這才開心地喊來班組成員，為她打開了門。通過這次“閉門造車”，喬靜的業(yè)務(wù)能力得到了進一步的提升。工作上的踏實作風(fēng)練就了喬靜同志穩(wěn)扎穩(wěn)打的業(yè)務(wù)能力。2016年10月份，在全國汽車客運站務(wù)員技能競賽中，她經(jīng)過緊張的賽前培訓(xùn)、崗位練兵，到站內(nèi)“車輪戰(zhàn)”，再到安徽省選拔賽，最后以優(yōu)異成績代表安徽省參加了全國汽車客運站務(wù)員技能競賽。

 

“最美志愿者”:積極踐行社會責(zé)任

 

喬靜的另一個身份是中心站的網(wǎng)絡(luò)傳播志愿者。在信息爆炸的時代喬靜利用網(wǎng)絡(luò)資源開通了鄒俠服務(wù)班QQ群傳遞文明風(fēng)尚，通過開通微博、微信，滌蕩“假、惡、丑”把身邊的“真、善、美”通過網(wǎng)絡(luò)傳播出去，與網(wǎng)友們進行廣泛交流與分享。她積極倡導(dǎo)文明上網(wǎng)，揭露網(wǎng)上不文明的危害性，積極營造爭做文明網(wǎng)民的濃厚氛圍。

 

喬靜深知自己的形象不僅代表著班組、車站，更代表阜陽人的形象。2016年喜獲阜陽市勞動模范榮譽稱號的喬靜,拿著6000元的獎金心想:“一定要讓這筆錢花得有意義。”通過母校老師的推薦，喬靜的勞模獎金幫扶了家境貧寒，但性格堅毅、樂觀的趙夢雅同學(xué)，用實際行動幫助寒門學(xué)子圓了大學(xué)夢。

 

從崗位走向社會，喬靜延伸并拓展了全新的志愿服務(wù)理念。她與車站志愿者一起組織創(chuàng)建了“關(guān)愛老人”志愿服務(wù)項目，無論是村莊里的養(yǎng)老服務(wù)中心還是社區(qū)里的困難老人，都是喬靜牽掛的對象。

 

多年來在“傳統(tǒng)小年”“重陽節(jié)”等節(jié)點，喬靜和志愿者都趕赴結(jié)對幫扶的潁上縣十八里鋪謝莊養(yǎng)老服務(wù)中心開展慰問幫扶活動，為老人們送去米面油等生活物資,還幫助老人們包餃子、貼春聯(lián)、整理房間，表演老人們喜歡的節(jié)目，與老人們歡歡喜喜共度佳節(jié)。

 

七里鋪社區(qū)的困難老人家里，也經(jīng)常有喬靜和志愿者們走訪的身影。除了送去生活物資外，喬靜還與老人們促膝交談，了解老人的身體、生活等情況，幫助他們解決實際困難。每次志愿者來到家中，老人們的臉上總是洋溢著歡欣的笑容。

 

喬靜說“我們?yōu)槔先俗龅亩际?/span>一些微不足道的小事，真心通過小小善舉來呼吁社會更加關(guān)注、關(guān)愛老人的身心健康,讓辛苦半輩子的老人們老有所樂、老有所依，安享晚年。”

 

每天像個“陀螺”一樣轉(zhuǎn)不停的喬靜，在阜陽市首屆“戶外.清潔日”公益環(huán)保活動中有她與志愿者們在林帶路、文峰公園、東城墻路等地清掃垃圾的身影。在“珍愛生命·遠離毒品”公益騎行中、在“愛心助力高考”志愿服務(wù)活動中、在“衣加衣·送溫暖”公益活動中......總能看見一個不停在人群中穿梭、忙碌.的身影，別人總勸她停下來歇歇，可喬靜卻說:“幫助別人是一種快樂，奉獻社會讓我感到滿足。”

 

 

“最美逆行者”:堅守崗位獻愛心

 

2020年“新冠”肺炎疫情爆發(fā)以來，時值春運及年關(guān)，本應(yīng)是人潮涌動的客流高峰期，中心站卻迎來建站史上首次封站停運。為做好疫情防控工作，及時向旅客宣傳解釋、發(fā)布最新的班車營運信息和應(yīng)急運輸保障工作，中心站“停運不停工”。

 

身處黨員固定崗的喬靜積極加入站黨員“抗疫”突擊隊，堅守在值守服務(wù)臺，耐心接聽咨詢電話，細致解答旅客關(guān)心關(guān)注的班次問題，喬靜舍小家顧大家，堅守崗位，及時傳達客運運營動態(tài)。2020年今年7月份，喬靜還積極響應(yīng)黨組織組織號召，組織阜陽長途汽車中心站的志愿者們?yōu)楦纺厦释菪詈閰^(qū)抗洪搶險一線的人民子弟兵們，募捐善款，為他們送去毛巾、襪子、蚊香、驅(qū)風(fēng)油及洗漱套盒等生活物資。

 

參加工作10年來，喬靜與班組成員一起幫扶老弱病殘孕等特殊旅客達8000余人次。愛心救助困難旅客300余人次，累計金額超萬元，累計志愿服務(wù)2000多小時，積極踐行社會主義核心價值觀，與時俱進，開拓創(chuàng)新，勇于奉獻，在青年人中樹立了良好榜樣。